Nosotros te ayudamos a encontrar el motivo.🕵️ Por favor escríbenos a través del botón chat desde tu App o través de la página web. Compártenos la siguiente información:
La tarjeta con la que se rechazó el cargo. Puede ser física o virtual
Nombre del establecimiento en donde estabas haciendo tu compra
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta
Monto del intento de compra
Fecha del intento de compra
Hora aproximada del intento de compra
Si es una terminal física el código de error que aparece en la pantalla
Esta información nos ayudará a encontrar el motivo con mayor rapidez. 🏃
Hay muchos motivos por los que una tarjeta puede ser rechazada, por eso también te sugerimos revisar estos puntos para evitar que tu compra sea rechazada:
🔋 Revisa que tu tarjeta esté encendida. Si no sabes cómo, puedes encontrar el paso a paso aquí: ¿Puedo apagar la tarjeta sin cancelarla?
💸 Asegúrate de que tienes los fondos suficientes en la categoría con la que estás intentando realizar tu compra. Si no los tienes, puedes pedirle a tu padre/madre fondos con estos pasos: Soy hijo, ¿cómo puedo pedir que me transfieran fondos?
🔒 Considera que las tarjetas Mozper no se puedan usar en la mayoría de los comercios restringidos (alcohol, tabaco, etc)